ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
KUNDENBETREUUNG
Bei LANXI setzen wir alles daran, Ihnen einen herausragenden B2B-Kundenservice zu bieten und so das Wachstum Ihrer Marke zu fördern. Unsere Kundenservice-Richtlinien gewährleisten eine transparente und reibungslose Zusammenarbeit:
Beratung & Mustererstellung: Wir bieten Ihnen professionelle Beratung zur Rezepturentwicklung. Vorproduktionsmuster werden Ihnen zur Bewertung und Freigabe zur Verfügung gestellt. Sobald ein Muster schriftlich vom Kunden freigegeben wurde, dient es als verbindlicher Standard für die Serienproduktion.
Kommunikationswege: Alle offiziellen Anfragen bezüglich Auftragsänderungen, Rezepturen, Verpackungsspezifikationen oder Produktionsaktualisierungen müssen aus rechtlichen Gründen über unsere verifizierten E-Mail-Kanäle oder an Ihre zuständigen Account-Manager gerichtet werden.
Problemlösung: Sollten Unstimmigkeiten oder logistische Probleme auftreten, leitet unser Kundenservice-Team innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihrer schriftlichen Mitteilung eine Untersuchung ein. Wir sind bestrebt, alle Serviceanfragen effizient und einvernehmlich zu lösen.
Datenschutz und Sicherheit
Als professioneller Hautpflegehersteller legen wir größten Wert auf die Vertraulichkeit Ihrer Markengeheimnisse und die Datensicherheit Ihrer Geschäftsprozesse:
Rezeptur- und Schutz des geistigen Eigentums: Alle firmeneigenen Rezepturen, einzigartigen Markenkonzepte, Verpackungsdesigns und sonstigen geistigen Eigentumsrechte, die mit LANXI geteilt werden, werden streng vertraulich behandelt. Wir setzen strenge interne Datenkontrollen ein, um sicherzustellen, dass Ihre individuellen Rezepturen niemals an Dritte weitergegeben oder kopiert werden.
Datensicherheit und Datenschutz: Wir erheben die notwendigen Unternehmensinformationen (wie Firmenname, Kontaktdaten, Lieferadressen und Zahlungsdaten) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Optimierung unserer Dienstleistungen. Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre Geschäftsdaten nicht an Dritte.
Produktsicherheit und Konformität: Alle Produkte werden gemäß internationalen Kosmetikstandards (einschließlich GMPC/ISO 22716) hergestellt. Die von uns bezogenen Rohstoffe durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und Sicherheitsprüfungen. Der Käufer ist jedoch dafür verantwortlich, dass die fertigen, individuell angefertigten Produkte den spezifischen Kosmetiksicherheits- und Registrierungsvorschriften des Zielmarktes entsprechen.
Anfragen zu Großhandel und Mengenrabatten (OEM/ODM)
Alle Serienfertigungen und kundenspezifischen Auftragsfertigungen unterliegen den folgenden Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden:
Mindestbestellmengen (MOQ): Für alle kundenspezifischen Rezepturen und Private-Label-Aufträge gelten Mindestbestellmengen, die je nach Produkttyp, Verpackungskomplexität und Inhaltsstoffspezifikationen variieren. Die Mindestbestellmengen werden in Ihrem offiziellen Angebot detailliert aufgeführt.
Preise & Angebote: Großhandels- und Fertigungsangebote sind ab Ausstellungsdatum 30 Tage gültig. Danach können die Preise aufgrund von globalen Rohstoff-, Verpackungs- oder Währungsschwankungen angepasst werden.
Zahlungsbedingungen: Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, ist für alle Großhandels- und Fertigungsaufträge vor Beginn der Rohstoffbeschaffung und Produktion eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 50 % erforderlich. Der Restbetrag von 50 % ist vor Verlassen unseres Werks vollständig zu begleichen.
Produktionstoleranzen: Aufgrund der technischen Natur der chemischen Dosierung und der automatisierten Kosmetikabfüllung kann die Endausbeute der Serienproduktion um ±5 % bis ±10 % variieren. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, die tatsächlich produzierte Menge innerhalb dieses branchenüblichen Toleranzbereichs zu akzeptieren und dafür eine Rechnung zu erhalten.