EXPÉDITION ET RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délai de production :
Toutes les commandes personnalisées nécessitent une formulation standard et un délai de production de [X] à [X] jours ouvrables après le paiement de l'acompte et l'approbation des illustrations, avant l'expédition.
Conditions d'expédition (Incoterms) :
Toutes les expéditions internationales sont strictement soumises aux conditions EXW (Ex Works) ou FOB (Free on Board) [Votre ville portuaire], sauf accord contraire explicite par écrit.
Risque de perte :
Dès que la marchandise quitte nos locaux ou est remise au transporteur, la propriété et les risques de perte ou de dommage sont entièrement transférés à l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards, saisies ou dommages survenus pendant le transport.
Frais d'expédition et droits de douane :
L'acheteur est seul responsable de tous les frais d'expédition, droits de douane, taxes et frais de dédouanement exigés par le pays de destination.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Aucun retour n'est accepté pour les produits personnalisés/OEM/ODM :
Politique stricte : Étant donné que toutes les formulations, tous les emballages et tous les designs sont réalisés sur mesure selon les spécifications uniques de l’acheteur, nous n’acceptons aucun retour, échange ni annulation une fois la production en série lancée. Toute vente de produits personnalisés est définitive.
Fenêtre d'inspection de la qualité :
L’acheteur doit inspecter la marchandise dès sa réception. Toute réclamation pour manquants, défauts ou non-conformité à l’échantillon de préproduction approuvé doit être formulée par écrit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison.
Exigence de preuve :
Toute réclamation doit être accompagnée de preuves photographiques ou vidéo irréfutables, ainsi que du rapport de laboratoire/d'inspection si celui-ci est demandé. À défaut de notification dans ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée sans réserve.
Recours pour les défauts approuvés :
Si un défaut est avéré et reconnu comme étant une erreur de fabrication, notre responsabilité se limite strictement à la remise en état de la partie défectueuse de la commande ou à l'émission d'un avoir pour les commandes futures. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Mentions légales essentielles (pour protéger votre laboratoire)
Clause de non-responsabilité relative à la stabilité et à la conformité :
Bien que nous nous assurions que le processus de fabrication respecte les normes convenues, l'acheteur est responsable de l'enregistrement du produit, de sa conformité et des tests de stabilité sur son marché local ou dans les pays de destination, sauf si des services de test complets ont été explicitement achetés auprès de nous.
Variation naturelle :
De légères variations de couleur, d'odeur ou de viscosité peuvent survenir d'un lot de production à l'autre en raison de la nature des matières premières botaniques et ne doivent pas être considérées comme des défauts du produit.