ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Plazo de producción:
Todos los pedidos personalizados requieren una formulación estándar y un plazo de producción de [X] a [X] días hábiles después del pago del depósito y la aprobación del diseño, antes del envío.
Condiciones de envío (Incoterms):
Todos los envíos internacionales se rigen estrictamente por los términos EXW (Ex Works) o FOB (Free on Board) [Su ciudad portuaria], a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
Riesgo de pérdida:
Una vez que el envío sale de nuestra fábrica o se entrega al transportista, la titularidad y el riesgo de pérdida o daño se transfieren íntegramente al comprador. No nos hacemos responsables de retrasos en la aduana, incautaciones ni daños durante el transporte.
Gastos de envío e impuestos:
El comprador es el único responsable de todos los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos y tasas de despacho de importación exigidas por el país de destino.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
No se aceptan devoluciones de productos personalizados/OEM/ODM:
Política estricta: Dado que todas las fórmulas, empaques y diseños se fabrican a medida según las especificaciones únicas del comprador, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez iniciada la producción en masa. Todas las ventas de productos personalizados son definitivas.
Ventana de inspección de calidad:
El comprador deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente después de su llegada. Cualquier reclamación por faltantes, defectos o falta de conformidad con la muestra de preproducción aprobada deberá presentarse por escrito dentro de los [5 a 7] días hábiles posteriores a la entrega.
Requisito de evidencia:
Todas las reclamaciones deberán ir acompañadas de pruebas fotográficas o de vídeo concluyentes, así como del informe de laboratorio o de inspección, si así se solicita. Si no se nos notifica dentro de este plazo, se considerará que ha aceptado la mercancía sin condiciones.
Solución para defectos aprobados:
Si se verifica que un defecto se debe a un error de fábrica, nuestra responsabilidad se limita estrictamente a la refabricación de la parte defectuosa del pedido o a la emisión de una nota de crédito para futuros pedidos. No se realizarán reembolsos en efectivo.
Avisos legales cruciales (para proteger su laboratorio)
Descargo de responsabilidad sobre estabilidad y cumplimiento:
Si bien garantizamos que el proceso de fabricación cumple con los estándares acordados, el comprador es responsable del registro del producto, el cumplimiento de las normas y las pruebas de estabilidad en su mercado local o en los países de destino, a menos que haya contratado explícitamente servicios de prueba completos con nosotros.
Variación natural:
Debido a la naturaleza de las materias primas botánicas, pueden producirse pequeñas variaciones de color, aroma o viscosidad entre los distintos lotes de producción, y estas variaciones no se considerarán defectos del producto.