TÉRMINOS Y CONDICIONES
ATENCIÓN AL CLIENTE
En LANXI, nos dedicamos a brindar un servicio al cliente B2B excepcional para apoyar el crecimiento de su marca. Nuestra política de atención al cliente garantiza una colaboración transparente y fluida:
Consulta y muestreo: Ofrecemos asesoramiento profesional en formulación. Le proporcionamos muestras de preproducción para su evaluación y aprobación. Una vez que el cliente aprueba una muestra por escrito, esta se convierte en el estándar absoluto para la producción en masa.
Canales de comunicación: Todas las solicitudes oficiales relativas a modificaciones de pedidos, formulaciones, especificaciones de embalaje o actualizaciones de producción deben enviarse a través de nuestros canales de correo electrónico corporativos verificados o a través de los gestores de cuentas designados para garantizar su validez legal.
Resolución de incidencias: Si surge alguna discrepancia o problema logístico, nuestro equipo de Atención al Cliente se compromete a iniciar una investigación en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de su notificación formal por escrito. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas de servicio de forma eficiente y cordial.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Como fabricante profesional de productos para el cuidado de la piel, priorizamos la confidencialidad de los secretos de su marca y la seguridad de los datos de sus operaciones comerciales:
Formulación y protección de la propiedad intelectual: Todas las formulaciones patentadas, conceptos de marca exclusivos, diseños de empaque y propiedad intelectual compartidos con LANXI se mantienen bajo estricta confidencialidad. Implementamos rigurosos controles internos de datos para garantizar que sus formulaciones personalizadas nunca se filtren ni se reproduzcan para otros clientes.
Seguridad y privacidad de los datos: Recopilamos la información corporativa necesaria (como el nombre de la empresa, datos de contacto, direcciones de envío y detalles de pago) exclusivamente para procesar sus pedidos y optimizar nuestros servicios. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos comerciales con terceros.
Seguridad y cumplimiento del producto: Todos los productos se fabrican de acuerdo con las normas internacionales de cosmética (incluidas [GMPC / ISO 22716]). Las materias primas que adquirimos se someten a un estricto control de calidad y evaluaciones de seguridad. Sin embargo, el comprador es responsable de garantizar que los productos personalizados finales cumplan con las normativas específicas de seguridad y registro de cosméticos del mercado de destino.
CONSULTAS AL POR MAYOR Y A GRANEL (OEM/ODM)
Todos los servicios de producción en masa y fabricación por contrato a medida están sujetos a los siguientes términos comerciales B2B:
Cantidades mínimas de pedido (CMP): Todos los pedidos de formulaciones personalizadas y de marca blanca están sujetos a CMP estrictas, que varían según el tipo de producto, la complejidad del empaque y las especificaciones de los ingredientes. Las CMP se especificarán claramente en su cotización oficial.
Precios y cotizaciones: Las cotizaciones para venta al por mayor y fabricación tienen una validez de [30 días] a partir de la fecha de emisión. Los precios están sujetos a ajustes posteriores en función de las fluctuaciones globales de las materias primas, el embalaje o el tipo de cambio.
Condiciones de pago: Salvo acuerdo negociado y consensuado por escrito, todos los pedidos al por mayor y de fabricación requieren un depósito no reembolsable del 50 % antes de comenzar la adquisición de materia prima y la producción. El 50 % restante deberá abonarse íntegramente antes de que el envío salga de nuestra fábrica.
Tolerancia de producción: Debido a la naturaleza técnica de la dosificación química y el llenado automatizado de cosméticos, el rendimiento final de la producción en masa puede variar entre ±5 % y ±10 %. El comprador acepta recibir la factura correspondiente a la cantidad real producida dentro de este rango de tolerancia estándar de la industria.